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公司雷电竞-雷电竞物业管理人员学习“MOT魔力法则”——如何提升服务品质与客户满意度  

雷电竞物业管理人员学习“MOT魔力法则”——如何提升服务品质与客户满意度

作者:【雷电竞物业】  时间:2020-1-11


   为了随州物业公司中高层管理人才的队伍建设,全面提升物业行业中高层管理人员的执行力、业务能力、创新能力,从而提高随州物业行业的服务品质和客户满意度,随州市物业管理协会于2019年7月13-14日组织开办了《提升服务品质与客户满意度的魔力法则》培训班。对于本次的培训,雷电竞物业公司非常重视,组织各项目经理、主管等20余人参加学习。

   本次培训行业专家孙凡老师讲授了《提升服务品质与客户满意度的魔力法则》,课程授课形式新颖,以小组团队参加培训活动,全程以提问和案例来引导参训学员的参与、思考,既是训练,也是学习。孙老师以“MOT关键时刻”为切入点,多层面、多角度的深刻分析物业服务行业的品质提升与创新、客户满意度的提升。阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律,点透其中诀窍,传递先进服务管理理念,超越“同质化服务”,达成客户满意。选取标杆物业服务企业代表性强、扩展性深的经典案例,以案说法,课堂互动,促进学员们由浅入深、由表及里的去领会所讲内容的内涵要义。


课前填写测试卷

与老师互动

开心一刻

认真完成课后作业

分享作业



  为期两天的培训虽然结束了,雷电竞物业中高层管理人员都各有所获,但是绝不能止步于此,课后积极分享要将培训中所学的知识吸收提炼,结合岗位工作实际,把学习的成果转化为工作的能力,运用到改进工作方法、解决难点问题、创新发展思路上,进一步解放思想,学以致用,真正提升公司的服务品质和业主满意度,让公司的发展持续健康。


第一天课后工作群中分享


学习结束后分享


胡总总结、点评


End

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凡在公司工作达到规定年限且能独挡一面、忠诚度高的人员,经个人申请和股东大会表决同意后可享受企业年终盈利分红。

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